Soporte View-Master®
Preguntas frecuentes y solución de problemas


Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la realidad virtual View-Master®?

Learn How It Works

Entra a un sorprendente mundo virtual con solo tres artículos: un visor View-Master®, una aplicación digital o kit de experiencia View-Master® y tu teléfono inteligente compatible iOS o Android.

Para los Kits de Experiencia, sigue estos sencillos pasos: Descarga y activa la app del Kit de Experiencia View-Master®, que está disponible en App Store o Google Play Store. Para desbloquear la experiencia, escanea la tarjeta de acceso O el código QR (lo que venga con tu paquete).

Después abre tu visor, desliza tu teléfono inteligente y observa el disco a través del visor. El disco View-Master® cobrará vida con imágenes de realidad aumentada (RA). Selecciona lo que te gustaría ver jalando la palanca del visor y activando la realidad virtual.

Si no compraste el kit de experiencia, puedes comprar todo lo necesario a través de la adquisición de las aplicaciones. La única diferencia es que la compra de la app no viene con el elemento de RA.

¿Qué dispositivos se requieren?

Se requiere un teléfono inteligente (smartphone) compatible La realidad virtual View-Master® funciona mejor con los siguientes smartphones (no incluidos):

• iPhone® 6s
• iPhone 6s plus
• iPhone 6 plus
• iPhone 6
• iPhone 5s, iPhone 5c*, iPhone 5*
• iOS 8.3 y más recientes
• Samsung Galaxy S®6
• Samsung Galaxy S®5
• Samsung Galaxy S®4
• Samsung Galaxy Note® 4
• Motorola Moto X™ (2014)
• Motorola Droid Turbo
• LG G4™
• LG G3
• HTC One®
• Nexus 6™
• Nexus 5

ATENCIÓN: La realidad virtual de View-Master® también puede ser compatible con modelos más recientes de smartphones Android y iOS con pantallas entre 5 y 6 pulgadas, no mencionados arriba. Para ser compatibles, los smartphones también deben contar con un giroscopio y acelerómetro.

¿Qué pasó con el visor de fotos 3D clásico de View-Master®?

Los visores de fotos clásicos de View-Master® con discos siguen a disposición de los consumidores a través de nuestro licenciatario, The Bridge Direct

¿El uso de la realidad virtual View-Master® es seguro para los niños?

Debido a los efectos visuales basados en texto, View-Master® RV está diseñado para niños de 7 años en adelante. Hemos trabajado con un oftalmólogo para garantizar que View-Master® Realidad Virtual es seguro para los niños a nivel óptico. Igual que con todo el tiempo que se pasa frente a una pantalla, recomendamos a los padres que sigan las pautas pediátricas para determinar el tiempo de vista adecuado a la edad.

¿Cuál es la diferencia entre comprar físicamente los kits de experiencia y comprar de forma digital a través de una app?

Aunque ambos te permiten el acceso al mismo contenido de realidad virtual, los paquetes físicos vienen con discos exclusivos que te permiten disfrutar contenido de realidad aumentada.

¿Qué es la realidad aumentada?

La realidad aumentada es un efecto que superpone imágenes digitales en 3D en tu entorno físico. Por ejemplo, cuando ves a través del visor View-Master® Realidad Virtual a un disco de experiencia que está sobre tu mesa – dependiendo del disco – podrías ver un modelo 3D de una nave espacial o un dinosaurio flotando sobre él. Conforme te mueves alrededor del disco, podrás ver otros lados del modelo 3D como si en realidad estuviera ahí.

¿Cuál es el propósito de los discos físicos?

Aunque no son necesarios para disfrutar de todo el contenido de realidad virtual dentro de cada aplicación del kit de experiencia, los discos físicos proporcionan una capa extra de interactividad llamada realidad aumentada (RA). Es importante recordar que tener los discos físicos es la única forma de disfrutar del contenido de realidad aumentada. Cuando colocas un disco sobre la mesa y ves a través de tu visor View-Master® Realidad Virtual, algunos iconos de realidad aumentada aparecerán sobre dicho disco. Estos iconos en 3D sirven como un menú – al seleccionar uno con un clic de la palanca del visor, puedes activar distintas experiencias. Además, algunas aplicaciones del kit de experiencia tienen una biblioteca de modelos de realidad aumentada que puedes explorar, pero solo si cuentas con los discos físicos para activarlos.

¿Por qué necesito el visor para darles vida y no solo el teléfono?

El visor tiene lentes calibrados para facilitar la experiencia 3D/estereostópica y mantendrá el entorno de luz necesario para el desempeño óptimo.

¿El visor funciona con otras apps de Google Cardboard?

Sí, el visor View-Master® Realidad Virtual es compatible con los cientos de apps compatibles con Google Cardboard disponibles en Google Play y App Store.

¿Puedo usar mi View-Master® con mis lentes puestos?

Algunos usuarios tienen éxito sosteniendo el visor sobre sus lentes, mientras que otros, con lentes más grandes, podrían tener que quitárselos antes de usar el View-Master.

¿Qué tan seguro está el teléfono el en visor?

EL VISOR DE REALIDAD VIRTUAL VIEW-MASTER® NO ES UNA FUNDA PROTECTORA. El visor View-Master® cumple con los estándares de pruebas de seguridad de Mattel para niños.

¿Qué hay dentro del kit Básico View-Master® Realidad Virtual?

El Kit Básico View-Master® Realidad Virtual viene con un visor de Realidad Virtual View-Master®, 1 disco demo RV View-Master®, 1 Kit de Experiencia Espacio y 1 adaptador para iPhone® 5s, iPhone 5c y iPhone 5.

¿Para qué es el disco demo?

Este disco te permite tener acceso al contenido muestra de los Kits de Experiencia View-Master® Realidad Virtual. Simplemente descarga cualquier aplicación View-Master® y selecciona el DISCO DEMO cuando se te indique para tener una demostración gratis de la experiencia completa.

¿Cómo puedo tener una demostración gratis del contenido View-Master® sin un disco demo?

  1. Imprime la etiqueta de la imagen RA del disco demo que está arriba (a una escala de 100% para tener una mejor vista).
  2. Descarga cualquier app View-Master® gratuita.
  3. Asegúrate que la app está en operación y que tu dispositivo móvil está insertado en tu visor de elección (nota: el visor debe permitir que pase la cámara).
  4. Pon el disco demo impreso sobre una superficie plana.
  5. Ve el disco a través del visor a una distancia de 25 cm o menos.
  6. Aparecerán íconos digitales sobre el disco.
  7. Selecciona la experiencia que quieras ver, viendo el ícono de Realidad Aumentada correspondiente y presionando la palanca del visor.
  8. ¡Disfruta y ve un avance de otras experiencias View-Master®!

Perdí mi tarjeta de acceso. ¿Qué debo hacer?

Para ordenar una tarjeta de acceso de reemplazo, por favor visita service.mattel.com

¿Dónde puedo comprar los productos View-Master®?

Da clic aquí para ver la lista de los vendedores autorizados.

¿Cómo afectan la vida de la batería de mi teléfono las apps View-Master®?

Se requiere cierto nivel de energía de procesamiento de tu teléfono cuando se operan apps con tamaños similares a los de View-Master®. Esto consume la batería y, dependiendo de tu teléfono inteligente, el ritmo al que la energía de procesamiento gasta la batería, varía. Recomendamos que tu teléfono esté cargado antes de usar las apps.

Solución de problemas

¿Para qué sirve el código QR ubicado en la parte inferior o trasera del disco?

Algunos Kits de Experiencia View-Master® requieren que escanees un código QR para desbloquear el contenido. Otros podrían requerir que deslices una tarjeta de acceso para desbloquearlo. Si ves un código QR en la parte inferior o trasera del disco, solo activa la app y escanea el código ¡para desbloquear toda la experiencia!

Atención: Esto NO se refiere al QR ubicado dentro del visor View-Master®.

¿Para qué sirve la tarjeta de acceso?

Ve este clip

Cada kit de experiencia viene con una tarjeta de acceso, que es para protección de la piratería y para desbloquear la experiencia total de realidad virtual digital.

Mi tarjeta de acceso no desbloquea el contenido.

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Coloca tu dedo pulgar en el círculo de puntos blancos de la tarjeta de acceso y sostenla firmemente entre tus dedos. Cuando se te indique, coloca la tarjeta de acceso donde se señala en la pantalla de tu teléfono inteligente, sostenla ahí durante un segundo y deslízala a la derecha. Asegúrate que la tarjeta de acceso está bien colocada en la pantalla.

Confirma que estás usando la tarjeta correcta para la app de experiencia que estás tratando de desbloquear. Cada tarjeta solo desbloqueará su correspondiente aplicación. La tarjeta de acceso podría no funcionar bien si estás usando un protector de pantalla o una funda protectora para el teléfono. Si no se reconoce tu tarjeta de acceso, por favor remueve el protector de pantalla o funda e intenta de nuevo.

Mi app no inicia la experiencia de realidad virtual, incluso después de que la pongo en el visor View-Master ®.

Ve este clip

Las aplicaciones están diseñadas para que tu dispositivo entre en el visor con una sola orientación. Rota tu dispositivo en sentido opuesto a las manecillas del reloj para confirmar que la parte superior de tu teléfono (la parte donde está el auricular) esté a la izquierda antes de ponerlo en el visor View-Master®.

La app no funcionará adecuadamente si tu dispositivo tiene su orientación bloqueada. En los iOS, desliza hacia arriba desde la parte inferior de tu pantalla y revisa que esta opción esté APAGADA. Las configuraciones pueden variar para los diferentes dispositivos Android. Las configuraciones de orientación usualmente se pueden encontrar bajo la función de Configuraciones de pantalla.

El efecto 3D está borroso.

Ve este clip

Abre el visor View-Master® Realidad Virtual y vuelve a centrar tu dispositivo. Si la vista sigue borrosa o aparecen imágenes dobles, saca el celular y toca el ícono de engrane (configuración) en la parte de abajo de la pantalla en el menú principal. Sigue las indicaciones para configurar el visor (quizá sea necesario bajar la aplicación de Google Cardboard). Sigue las indicaciones para escanear el código QR dentro del visor o usa el código QR de abajo.

¿Cómo ajusto el volumen?

Ates de colocar tu teléfono inteligente en el visor, puedes usar los botones físicos de volumen de dicho teléfono. También hay una opción para silenciar completamente los sonidos desde adentro de la app View-Master®.

¿Cómo ajusto el brillo?

Antes de colocar tu teléfono inteligente en el visor, puedes ir a las configuraciones y ajustar el brillo. Se recomienda apagar el BRILLO AUTOMÁTICO para mantener la constancia mientras en teléfono está dentro del visor.

Los iconos de realidad aumentada (RA) no aparecen cuando veo el disco.

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Cuando veas a través de visor, acércate más al disco, a menos de 10 pulgadas (25.4 cm) de distancia. Los íconos de RA dan mejores resultados viendo directamente al disco en un cuarto bien iluminado.

La ventana polarizada surgió del visor.

Orienta la ventana de modo que el ícono View-Master® quede en la parte de arriba. Luego, empuja la ventana hacia la parte trasera del visor hasta que se ajuste en su lugar.

La palanca no está funcionando.

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Tu dedo debe tocar la parte negra de la palanca. No toques la palanca muy suavemente. Asegúrate de llevar la palanca totalmente hacia abajo. Sostenla en su lugar durante un segundo para confirmar que registra el movimiento.

Si tienes un iPhone 5 o 5c, usa el adaptador.

Si ninguna de estas soluciones funciona, inicia la realidad virtual, luego quita el celular del visor y toca el ícono de engrane (configuración) en la parte de abajo de la pantalla. Sigue las indicaciones para configurar el visor (quizá sea necesario bajar la aplicación de Google Cardboard). Sigue las indicaciones para escanear el código QR dentro del visor o usa el código QR de abajo.

Mi teléfono inteligente no cabe dentro del visor.

Algunos teléfonos inteligentes podrían requerir que remuevas cualquier funda antes de colocarlos entre los sujetadores dentro del visor.

Si vas a usar un iPhone 5s, iPhone 5c o iPhone 5, pon el adaptador que se incluye en un lado del iPhone antes de ajustarlo en el visor.

El seguro de mi visor está muy suelto. ¿Qué debo hacer?

Si el seguro para abrir el visor está muy suelto cuando insertas tu teléfono, coloca las almohadillas que se incluyen donde se indica para un mejor ajuste.

Para ordenar más almohadillas, por favor visita service.mattel.com

Es muy difícil abrir el seguro de mi visor. ¿Qué debo hacer?

Si se te dificulta abrir el seguro de tu visor, aplica presión en ambas partes del visor al abrir dicho seguro.

La pantalla dice "REMOVER DISPOSITIVO DEL VISOR". ¿Qué debo hacer?

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Cuando veas este mensaje, abre el visor y remueve tu teléfono. Después, sostenlo en posición vertical y sigue las instrucciones.

La pantalla dice que la aplicación no puede detectar ningún disco de experiencia compatible. ¿Qué debo hacer?

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Pon el disco del Kit de Experiencia View-Master® en una superficie plana y bien iluminada, jala la palanca del visor para intentar de nuevo. Acércate más al disco, a menos de 10 pulgadas (25.4 cm) de distancia.