View-Master® Поддержка
Вопросы и Устранение неполадок


Часто задаваемые вопросы

Как работает виртуальная реальность View-Master®?

Learn How It Works

Перенеситесь в невероятный виртуальный мир, пользуясь лишь этими тремя предметами: очками View-Master®, картриджем или приложением View-Master®, и своим совместимым смартфоном iOS или Android.

Пошаговые инструкции для тематических картриджей: Скачайте и запустите приложение View-Master® Experience Pack из App Store или Google Play Store. Чтобы получить доступ, сканируйте карту доступа ИЛИ QR-код (в зависимости от содержимого вашего набора).

Затем откройте очки, вставьте ваш смартфон и посмотрите сквозь очки на картридж. Картридж View-Master® покажет изображения дополненной реальности (ДР). Выберите, что вы хотите смотреть нажатием на движок на очках, и запустите виртуальную реальность.

Если вы не купили картридж, вы можете приобрести полный контент через приложение. Единственно отличие состоит в том, что покупка через приложение не дает доступа к дополненной реальности (ДР).

Какие смартфоны совместимы с набором?

Необходим совместимый смартфон. View-Master® лучше всего работает со следующими смартфонами (не входят в комплект):

• iPhone® 6s
• iPhone 6s plus
• iPhone 6 А также
• iPhone 6s
• iPhone 5s, iPhone 5c*, iPhone 5*
• iOS 8.3 и выше
• Samsung Galaxy S®6
• Samsung Galaxy S®5
• Samsung Galaxy S®4
• Samsung Galaxy Note® 4
• Motorola Moto X™ (2014)
• Motorola Droid Turbo
• LG G4™
• LG G3
• HTC One®
• Nexus 6™
• Nexus 5

Примечание: View-Master® также может работать с более новыми моделями смартфонов Android и iOS, не указанными выше и имеющими экран от 5 до 6 дюймов. *Приложения View-Master® могут быть не оптимизированы для iPhone 5 и iPhone 5c.

Что случилось с классической гарнитурой для фотографий 3D View-Master®?

Классические гарнитуры для просмотра фотографий View-Master® по-прежнему можно пробрести у нашего лицензионного партнера, компании The Bridge Direct

Безопасно ли использование View-Master® для детей?

В связи с использованием текста в изображениях View Master® предназначается для детей 7 лет и старше. Чтобы убедиться в безопасности использования View-Master® для зрения детей, в создании продукта принимал участие офтальмолог. Относительно времени использования, мы рекомендуем родителям придерживаться предписаний педиатра для возраста вашего ребенка.

В чем разница между покупкой тематического картриджа и загрузкой приложения?

В то время как оба способа предоставят вам доступ к виртуальному контенту, наборы с картриджами позволят просматривать также контент с дополненной реальностью.

Что такое дополненная реальность?

Дополненная реальность - это дополнительный материал, например, изображения 3D, отражающиеся поверх окружающей вас обстановки. Например, когда вы просматриваете содержимое картриджа сквозь очки View-Master® на своем столе - в зависимости от картриджа - вы можете увидеть модель космического корабля в 3D или парящего над столом динозавра. Поворачивая картридж, вы сможете увидеть другие стороны модели 3D, как будто модель с вами в комнате.

Каково предназначение картриджей?

Хотя они и не являются обязательными для просмотра виртуальной реальности с помощью приложения, картриджи добавляют дополнительный элемент интерактивности, который называется Дополненная реальность (ДР). Важно помнить, что Дополненная реальность доступна только на картриджах. Когда вы положите картридж на стол и посмотрите на него сквозь очки View-Master®, над картриджем появятся иконки дополненной реальности. Эти иконки 3D представляют собой меню - выбрав иконку нажатием рычажка на очках запускает указанный контент. В дополнение к этому, некоторые приложения содержат библиотеку моделей дополненной реальности, которые можно просматривать только с картриджем.

Зачем необходимы очки, почему недостаточно одного телефона?

Очки обладают калиброванными линзами, которые обеспечивают стереоскопический просмотр 3D и поддерживают необходимое освещение.

Работают ли очки с другими приложениями Google Cardboard?

Да, очки View-Master® совместимы с сотнями приложений Google Cardboard, которые можно приобрести через Google Play и App Store.

Можно ли использовать View-Master® в очках?

У некоторых пользователей получается держать гарнитуру View-Master поверх их очков, другим необходимо снять очки перед использованием.

Безопасно ли оставлять телефон в гарнитуре?

ОЧКИ VIEW-MASTER® НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ЗАЩИТНЫМ ЧЕХЛОМ. Очки View-Master® соответствуют стандартам компании Mattel согласно тестам на падение из рук детей.

Что внутри Базового набора View-Master® "Виртуальная реальность"?

В базовый набор View-Master® "Виртуальная реальность" входят: 1 очки View-Master®, 1 картридж предварительного просмотра View-Master®, 1 переходник для iPhone® 5s, iPhone 5c и iPhone 5.

Для чего нужен картридж предварительного просмотра?

Картридж предварительного просмотра позволяет узнать больше о содержимом тематических картриджей View-Master®. Всего лишь скачайте любое приложение View-Master® и выберите КАРТРИДЖ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ПРОСМОТРА по запросу, чтобы просмотреть демо-версию полного тематического набора.

Каким образом можно просмотреть бесплатный контент View-Master® без картриджа предварительного просмотра?

  1. Распечатайте демо-диск, расположенный выше (в масштабе 100% для наилучшего результата). 
  2. Скачайте любое бесплатное приложение View-Master®. 
  3. Убедитесь в том, что приложение запущено и ваш телефон помещен в выбранные вами очки (примечание: отверстия для камеры должны совпадать).
  4. Положите распечатанный демо-диск на ровную поверхность.
  5. Смотрите на диск сквозь очки с расстояния до 10 дюймов.
  6. Над диском Вы увидите цифровые изображения.
  7. Чтобы выбрать контент, посмотрите на соответствующую иконку ДР и потяните движок.
  8. Наслаждайтесь и исследуйте виртуальную реальность с View-Master®!

Я потерял карту доступа. Что мне делать?

Закажите новую карту доступа на сайте service.mattel.com

Где можно купить продукцию View-Master®?

Нажмите здесь, чтобы открыть список официальных дистрибьюторов.

Как приложения View-Master® влияют на заряд моего смартфона?

Определенный уровень переработки информации необходим для запуска приложений размера View-Master®. Это использует заряд батарейки телефона со скоростью, которая зависит от модели вашего смартфона. Мы рекомендуем зарядить ваш смартфон перед запуском приложений.

Устранение неполадок

Для чего указан QR-код снизу или сзади картриджа?

Для доступа к содержимому некоторых наборов View-Master® вам необходимо сканировать QR-код. Для использования в других случаях необходимо сканировать карту доступа. Если вы видите QR-код снизу или сзади картриджа, всего лишь запустите приложение, сканируйте код и наслаждайтесь увлекательным приключением!

Примечание: Это НЕ относится к QR, расположенному внутри гарнитуры View-Master®.

Для чего нужна карта доступа?

Инструкции по работе с View-Master

С каждым картриджем в набор вложена карта доступа для защиты от пиратства и предоставления доступа к полному виртуальному контенту.

Моя карта доступа не открывает содержимое картриджа.

Инструкции по работе с View-Master

Нажмите пальцем на белый круг с точками на карте доступа и плотно сожмите между пальцами. По запросу приложите карту доступа к участку, указанному на экране вашего смартфона, подержите секунду и проведите вправо. Убедитесь в том, что карта доступа полностью прилегает к экрану.

Убедитесь в том, что вы используете правильную карту для темы, доступ к которой открываете. Каждая карта открывает доступ только к своей теме. Карта доступа может работать с перебоями, если телефон находится в футляре или его экран защищен специальным покрытием. Если карта доступа не регистрируется, пожалуйста, снимите защиту с экрана и/или выньте телефон из чехла и попробуйте снова.

Мое приложение не запускает виртуальную реальность, даже когда я помещаю телефон в очки View-Master ®.

Смотрите видео

Приложения созданы таким образом, чтобы ваш смартфон помещался в гарнитуру только в одном направлении. Поверните ваш телефон против часовой стрелки, чтобы верх вашего телефона (та часть, где располагается динамик) находился слева, после чего поместите в очки View-Master®.

Приложение не будет работать, если на вашем телефоне отключен автоматический поворот изображения на экране. Используя iOS, проведите внизу экрана и убедитесь, что эта функция отключена. Настройки могут отличаться на различных телефонах Android. Настройки поворота обычно можно найти в подразделе "Настройки", в разделе "Настройки экрана".

Изображение 3D размыто.

Смотрите видео

Откройте очки View-Master® и центрируйте ваш телефон. Если изображение по-прежнему размыто или раздваивается, выньте смартфон и нажмите иконку "оборудование" шестеренок на экране или в главном меню. Следуйте инструкциям по конфигурации Вашей гарнитуры (может понадобиться загрузка приложения Google Cardboard). Следуйте инструкциям по сканированию QR-кода внутри Вашей гарнитуры или используйте QR-код внизу.

Как настроить звук?

Прежде чем поместить ваш смартфон в очки, воспользуйтесь кнопками громкости на телефоне. Также вы можете полностью отключить звук из приложения View-Master®.

Как настроить яркость?

Прежде чем поместить ваш смартфон в очки, зайдите в настройки на телефоне и настройте яркость. Мы рекомендуем отключить АВТОМАТИЧЕСКУЮ настройку яркости, чтобы сохранять качество изображения, когда телефон будет находиться внутри гарнитуры.

Иконка дополненной реальности (ДР) не высвечивается, когда я смотрю на картридж.

Смотрите видео

Смотря сквозь очки, подвиньтесь ближе к картриджу, расстояние не должно превышать 10 дюймов. Иконки ДР лучше всего работают в освещенном помещении и если смотреть на них сверху.

Затемненное окно выскочило из очков.

Ориентируйте окно таким образом, чтобы иконка View-Master® располагалась вверху, затем защелкните окно с обратной стороны очков.

Движок не работает.

Смотрите видео

Ваш палец должен располагаться на черной полосе на движке. Не постукивайте по движку слишком осторожно. Убедитесь в том, что движок полностью опущен вниз. Удерживайте секунду в этом положении, чтобы команда зарегистрировалась устройством.

Если вы используете iPhone 5 или 5c, убедитесь в том, что также используете переходник.

Если ни одно из этих действий не помогает, запустите приложение, затем выньте ваш смартфон и нажмите на иконку "оборудование" в нижней части экрана. Следуйте инструкциям по конфигурации Вашей гарнитуры (может понадобиться загрузка приложения Google Cardboard). Следуйте инструкциям по сканированию QR-кода внутри Вашей гарнитуры или используйте QR-код внизу.

Мой смартфон не помещается в очки

Некоторые смартфоны необходимо вынуть из дополнительных чехлов прежде, чем они поместятся в гарнитуре.

При использовании телефонов iPhone 5s, iPhone 5c или iPhone 5 необходимо разместить входящий в набор переходник на одной из сторон телефона прежде, чем вставлять ваш iPhone в очки.

Защелка на моих очках находится слишком близко. Что мне делать?

Если защелка для открывания очков находится слишком близко от вставленного телефона, прикрепите в указанных местах входящие в комплект мягкие подкладки.

Приобрести подкладки можно service.mattel.com

Защелку на моих очках слишком трудно открыть. Что мне делать?

Если защелку на ваших очках трудно открыть, нажмите сильнее на половинки очков.

На экране появилось сообщение "ВЫНЬТЕ УСТРОЙСТВО ИЗ ГАРНИТУРЫ". Что мне делать?

Смотрите видео

Когда увидите это сообщение, откройте очки и достаньте ваш смартфон. Затем держите его прямо и следуйте инструкциям.

На экране появилось сообщение, что приложение не обнаруживает совместимых картриджей. Что мне делать?

Смотрите видео

Поместите картридж View-Master® на плоскую, хорошо освещенную поверхность и нажмите движок, чтобы попробовать снова. Поднесите очки ближе к картриджу, на расстояние меньше 10 дюймов.